TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a Ampali. Los presentes Términos y Condiciones de Uso ( los “Términos y Condiciones” ) regulan el acceso, registro, navegación y uso del sitio web www.ampali.com ( la “Plataforma” ) sus subdominios, aplicaciones y demás medios digitales cuya titularidad corresponda a AMPALI CONRES S.A.S. DE C.V., así como todos los servicios ofrecidos en dichos medios.
Al contratar nuestros servicios, usted acepta expresamente someterse a estos Términos y Condiciones, por lo que le recomendamos leerlos detenidamente.
1. DEFINICIONES.
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, las palabras que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye ya sea que se utilicen en singular o plural:
● Ampali: La persona moral denominada AMPALI CONRES S.A.S. DE C.V., legalmente constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
● Artículos de Divulgación: Contenidos informativos y educativos, científicos o no, elaborados por especialistas, destinados a ofrecer al Usuario y al público en general conocimientos sobre temas específicos en diversas áreas de interés. Estos artículos están diseñados para brindar información clara, precisa y accesible, que permitan comprender conceptos clave y adquirir una visión general sobre una materia en particular. Los Artículos de Divulgación podrán ser utilizados por Ampali, entre otros, para fines publicitarios o de propaganda.
● Aviso de Privacidad: Es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por Ampali que es puesto a disposición del Usuario y del Especialista, previo al tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
● Cita: Fecha y hora acordados entre el Usuario y el Especialista, mediante la intermediación de la Plataforma, para llevar a cabo por internet una Consultoría, Terapia Psicológica o Consulta Nutricional o cualquier otro servicio ofrecido. La cita es el compromiso de ambas partes para la prestación del servicio en las condiciones pactadas.
● Código de Ética: El documento denominado Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico publicado en el Diario Oficial de la Federación mediante Acuerdo de fecha 16 de febrero de 2021.
● Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI): Documento generado en términos del artículo 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación de México que acredita la realización de una operación, como puede ser la prestación de servicios. Este documento contiene información esencial como los datos del emisor y receptor, el detalle de los bienes o servicios, el monto total de la operación y los impuestos aplicables, y cuenta con un folio fiscal único que garantiza su validez ante las autoridades fiscales.
● Comprobante o Documento Fiscal Electrónico: Documento, sin importar su denominación, generado de conformidad con la legislación fiscal aplicable en el lugar de residencia del Especialista, siempre y cuando este lugar se encuentre fuera de territorio mexicano.
Este documento contiene información esencial como los datos del emisor y receptor, el detalle de los bienes o servicios, el monto total de la operación y los impuestos aplicables, y cuenta con un folio fiscal único que garantiza su validez ante las autoridades fiscales del lugar.
● Consulta Nutricional por Internet: Interacción virtual en idioma español, entre un Usuario y un Especialista de la Nutrición a través de los medios habilitados en la Plataforma como chat, videollamada o mensajería en la que se proporciona orientación, recomendaciones o información personalizada en relación con la alimentación, hábitos alimenticios y necesidades nutricionales del Usuario, la cual está sujeta a los Términos y Condiciones aplicables al uso de esta. La consulta puede incluir la revisión de objetivos de salud, pautas alimenticias y sugerencias dietéticas específicas, adaptadas a las condiciones, estilo de vida o metas del Usuario. Ampali actúa únicamente como intermediario para facilitar el contacto y la comunicación entre el Usuario y el Especialista, sin asumir responsabilidad directa por el contenido o la calidad de la consulta.
● Consultoría por Internet: Servicio proporcionado de forma virtual, en idioma español, por el Especialista a un Usuario a través de los medios habilitados en la Plataforma como chat, videollamada o mensajería, consistente en la entrega de orientación, recomendaciones, opiniones o análisis sobre una materia específica. La cual está sujeta a los Términos y Condiciones aplicables al uso de esta. Ampali actúa únicamente como intermediario para facilitar el contacto y la comunicación entre el Usuario y el Especialista, sin asumir responsabilidad directa por el contenido o la calidad del servicio.
● Divisa: Moneda de curso legal emitida por un país distinto a México, que puede ser utilizada como medio de pago en transacciones internacionales. Para efectos de estos Términos y Condiciones, cualquier referencia a una divisa incluye su equivalente en Peso Mexicano (MXN), conforme al tipo de cambio vigente publicado por el banco central correspondiente o la entidad financiera reconocida aplicable en la fecha de la transacción.
● Especialista: Persona física de nacionalidad mexicana o de cualquier país de habla hispana que cuenta con la experiencia y conocimientos en la materia en la que señala ser especialista y que a través de la Plataforma pone a disposición y presta en favor del Usuario diferentes servicios como podrían ser la Consultoría por Internet, Consulta Nutricional por Internet o Terapia Psicológica por Internet.
Cuando se trate de algún servicio relacionado con la Salud Mental, por Especialista se deberá considerar como un Profesional de la Salud Mental a aquella persona con formación académica y profesional en el área de psicología, que ha cumplido con los requisitos legales y de certificación válidos emitidos por una autoridad competente y que son necesarios para ejercer su práctica. Además, es una persona que está calificada para evaluar, diagnosticar, y tratar problemas emocionales, mentales o conductuales, observando los principios éticos y normativas legales de su área de especialización.
Por otro lado, tratándose de temas relacionados con la nutrición, formación dietética o ciencias afines, el Especialista es el Profesional de la Nutrición con formación académica en nutrición, dietética o ciencias afines, que cuenta con las certificaciones, licencias o permisos necesarios para ejercer su práctica según la normatividad aplicable. Este profesional está capacitado para evaluar, planificar y ofrecer recomendaciones sobre alimentación y nutrición, con el fin de promover la salud y el bienestar del Usuario.
El Especialista, sin importar su nacionalidad, deberá contar con un nivel suficiente de comprensión del idioma español para interactuar con los usuarios y utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
● Internet: La red informática mundial, descentralizada, de telecomunicación.
● Pasarela de Pagos: Sistema tecnológico proporcionado por un tercero que permite procesar los pagos a través de la Plataforma. Ampali podrá usar stripe.com u otros proveedores de servicios de pago.
● Plataforma: Sitio web con el dominio www.ampali.com propiedad de Ampali que actúa como intermediario entre el Usuario y el Especialista, facilitando el acceso a servicios de Consultoría por Internet, Consulta Nutricional por Internet, Terapia Psicológica por Internet y otros servicios especializados. La Plataforma permite la interacción entre Usuario y Especialista a través de diferentes medios, como texto, audio, video u otros canales habilitados, y proporciona las herramientas necesarias para la gestión de estos servicios.
● Portafolio de Servicios: Funcionalidad y espacio digital habilitado por Ampali en la Plataforma mediante el cual el Especialista podrá presentar, promocionar y ofrecer al Usuario sus servicios profesionales, tales como Consultoría por Internet, además de aquellos servicios que correspondan a su área de especialidad y que, en su caso, sean permitidos conforme a los lineamientos establecidos por Ampali.
● Servicio: Servicios profesionales ofrecidos por los Especialistas a través de la Plataforma, incluyendo la Consultoría por Internet, la Consulta Nutricional por Internet, la Terapia Psicológica por Internet y cualquier otro servicio que Ampali autorice.
● Terapia Psicológica por Internet: Proceso terapéutico proporcionado de forma virtual por un Especialista y Profesional de la Salud Mental autorizado, a través de los medios habilitados en la Plataforma como chat, videollamada o mensajería, dirigido a abordar y tratar dificultades emocionales, mentales o conductuales del Usuario. El cual puede realizarse mediante texto, audio, vídeo o cualquier otro medio habilitado en la Plataforma, y está sujeto a los Términos y Condiciones aplicables al uso de esta.
Cabe mencionar que la Plataforma no ofrece, presta ni gestiona servicios de psiquiatría, ni consultas de especialidad médica prescriptiva. Los servicios del área de la salud mental habilitados en la Plataforma se limitan a terapia psicológica.
● Usuario: Persona física mayor de edad, que ingresa a la Plataforma con el propósito de contratar algún Servicio a cambio del pago de una contraprestación económica. El Usuario deberá contar con un nivel suficiente de comprensión del idioma español para interactuar con los Especialistas y utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.
● Visitantes del Sitio: Personas que navegan en la Plataforma sin contratar los servicios.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
El acceso y navegación general en la Plataforma podrá realizarse sin registro. Sin embargo, para contratar alguno de los Servicios ofertados, el Usuario deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones mediante la selección de la casilla, botón o mecanismo electrónico habilitado para tal efecto.
La aceptación electrónica de los presentes Términos y Condiciones constituirá su manifestación de la voluntad para obligarse conforme a sus disposiciones, siempre que el mecanismo utilizado permita identificar dicha aceptación y conservar evidencia de la misma. Los registros electrónicos generados por la Plataforma podrán utilizarse como elementos de prueba respecto de las operaciones realizadas y de las aceptaciones efectuadas.
Si no acepta el presente en su totalidad, no deberá utilizar nuestros Servicios. En ese caso, no acceda de nuevo a la Plataforma, ni utilice nuestras aplicaciones ni nuestros Servicios en ninguna forma.
3. NATURALEZA DE LA RELACIÓN CON AMPALI.
Ampali opera y administra la Plataforma como un medio tecnológico de intermediación que facilita el contacto, contratación y comunicación entre Usuarios y Especialistas. Ampali no presta directamente los servicios ofrecidos en la plataforma ni emplea a los Especialistas que aparecen en ella. En consecuencia:
a) Ampali no supervisa, dirige, controla ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales entre los Usuarios y los
Especialistas, siendo estos los únicos responsables de los acuerdos que celebren entre sí;
b) Ampali no garantiza la veracidad, licitud o calidad de los contenidos publicados por los Especialistas, quienes son los únicos responsables de la información que proporcionan;
c) Ampali no interviene ni asume responsabilidad alguna sobre la oferta, contratación, calidad, ejecución o resultados de los servicios prestados por los Especialistas;
d) Ampali no establece ni implica una relación laboral, de representación, agencia, sociedad o asociación con ningún Usuario, ni con los Especialistas que ofrecen servicios en la Plataforma.
Si bien Ampali puede mostrar distintivos, sellos o insignias en los perfiles de ciertos Especialistas -por ejemplo, para indicar verificación de identidad, experiencia u otras características-, dichos elementos no constituyen garantías ni declaraciones sobre la calidad, confiabilidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los Especialistas.
4. REGISTRO Y ACCESO.
El acceso y navegación en la Plataforma está disponible para cualquier persona, sin necesidad de registro. Sin embargo, para contratar los servicios de los Especialistas que forman parte de Ampali, el Usuario deberá proporcionar los datos requeridos en el formulario de registro correspondiente, sin necesidad de registro permanente.
Ampali no será responsable por el uso de la Plataforma por parte de menores de edad, y se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier acceso en caso de detectar que el Usuario no cumple con este requisito.
Las personas que han completado correctamente el formulario de registro se considerarán Usuarios, mientras que quienes naveguen por el sitio sin contratar servicios se considerarán Visitantes del Sitio.
El envío del formulario de reserva está sujeto a la aprobación de Ampali, quien se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de contratación por razones legítimas, incluyendo, pero no limitadas a la capacidad de atención, políticas internas, disponibilidad del especialista, mantenimiento de datos u otras consideraciones operativas o comerciales.
5. FORMULARIO DE REGISTRO.
Para utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando la información solicitada de manera veraz, precisa, completa y actualizada. En caso de que exista algún cambio en sus datos, el Usuario se compromete a actualizarlos de forma inmediata.
Queda estrictamente prohibido proporcionar información falsa, inexacta o engañosa. Si se detecta que la información es incorrecta, incompleta, fraudulenta o contraria a lo establecido en estos Términos y Condiciones, Ampali podrá negar, suspender o cancelar el acceso a los servicios de la Plataforma, de manera temporal o definitiva.
El envío del formulario implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, así como su conformidad para sujetarse a ellos durante el uso de la Plataforma.
6. SELECCIÓN DE ESPECIALISTAS.
El Usuario será responsable de seleccionar y contratar el Servicio, eligiendo libremente al Especialista que más se adecúe a sus intereses, necesidades o conveniencia personal.
Esta elección se realiza con base en la información publicada por Ampali a través de sus canales de difusión, como sitio web, redes sociales u otros medios digitales, y bajo su propio juicio y responsabilidad.
Ampali únicamente proporciona, como intermediario, la Plataforma a través de la cual se exhiben los servicios disponibles y los datos necesarios para que el Usuario pueda generar la solicitud de pago y la contratación del Especialista correspondiente. La contratación y ejecución del servicio se realiza directamente entre el Usuario y el Especialista, sin que Ampali forme parte de dicha relación jurídica, ni en calidad de representante, patrón, socio, garante o empleador.
En caso de que surja una controversia, diferencia o reclamación entre el Usuario y el Especialista respecto a la prestación del servicio contratado, ambas partes acuerdan que resolverán dicha situación por la vía que estimen más conveniente, sin responsabilidad y sin intervención de Ampali. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta expresamente que Ampali no es responsable de intervenir, mediar, resolver, ni asumir consecuencia alguna derivada de controversias entre las partes, ni tiene obligación de proporcionar asistencia adicional en relación con dichas disputas.
Todos los contratos celebrados entre Usuarios y los Especialistas son acuerdos privados entre las partes involucradas, y Ampali no es parte de dichos contratos ni asume responsabilidad alguna por su ejecución, cumplimiento, incumplimiento o consecuencias legales.
Los Usuarios y los Especialistas pueden celebrar cualquier acuerdo que consideren apropiado, siempre que dichos acuerdos no entren en conflicto, limiten o amplíen los derechos y obligaciones de Ampali bajo estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición aplicable. En caso de contravención a lo anterior, en todo momento prevalecerá lo aquí establecido.
Asimismo, los propios Usuarios son los únicos responsables de:
a) Evaluar y determinar la idoneidad de cualquier servicio, Especialista o proyecto;
b) Decidir si celebrar un contrato de prestación de servicios con algún Especialista, y bajo qué términos hacerlo;
c) Verificar de forma independiente cualquier información relevante antes de contratar a algún Especialista;
d) Negociar, ejecutar, supervisar y dar cumplimiento a los términos y condiciones pactados entre ellos y los Especialistas.
Tome en cuenta que, aunque los Especialistas pueden comunicarse directamente con los Usuarios a través de la Plataforma, herramientas de gestión o sistemas de mensajería proporcionados u operados por Ampali, dicha interacción se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Especialista y el Usuario. En consecuencia, Ampali no asume ninguna responsabilidad por el contenido, oportunidad o consecuencias de esas comunicaciones.
7. DESARROLLO DE LOS SERVICIOS.
El Usuario deberá seleccionar, bajo su exclusiva responsabilidad, al Especialista de su preferencia a través de la Plataforma, para posteriormente agendar una Cita en el día y horario disponibles que mejor se ajusten a sus necesidades.
Los Servicios se llevarán a cabo mediante los medios digitales dispuestos por la Plataforma, con una duración aproximada conforme a lo señalado previamente al momento de la contratación.
La sesión se desarrollará conforme a los lineamientos, criterios y metodología determinados por el Especialista, según su formación, experiencia y juicio profesional. Ampali no interviene en el contenido, duración, calidad, metodología o resultados de los Servicios, ni asume responsabilidad alguna respecto de la forma en la que se lleve a cabo la interacción entre el Usuario y el Especialista
8. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Todos los derechos, títulos e intereses sobre el dominio de la Plataforma, sus subdominios, aplicaciones móviles, plataformas digitales asociadas, así como sobre la información, textos, diseños, marcas, logotipos, gráficos, imágenes, bases de datos, interfaces, funcionalidades, código fuente y demás contenido disponible a través de esta, pertenecen exclusivamente a Ampali y están protegidos por la legislación aplicable de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibido al Usuario y al Especialista:
a) Sublicenciar, revender, arrendar, alquilar, ceder, distribuir, compartir, transferir o explotar comercialmente de cualquier forma la Plataforma, o ponerlos a disposición de terceros sin autorización expresa por escrito de Ampali;
b) Utilizar la Plataforma y su contenido para fines ilícitos, en contravención a cualquier ley o regulación aplicable (incluyendo, sin limitarse a, las leyes de privacidad, protección de datos, derechos de autor), o de cualquier forma que interfiera, degrade, altere o dañe el funcionamiento, integridad, disponibilidad o seguridad del sitio o del contenido;
c) Modificar, alterar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, piratear o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma, al contenido, a los sistemas de Ampali, a sus redes o a cualquier información protegida, incluyendo la evasión de medidas de seguridad, cifrado o autenticación.
Salvo disposición expresa en contrario, el Usuario no está autorizado para copiar, modificar, enmarcar, republicar, ejecutar o exhibir públicamente, vender, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de la Plataforma. No obstante, se permite al Usuario descargar, visualizar e imprimir una copia de los materiales que sean accesibles públicamente (es decir, que no requieran autenticación mediante cuenta o contraseña) únicamente para fines personales y no comerciales, siempre que no se altere el contenido de ninguna manera y se conserven intactos los avisos de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad.
Ampali no reivindica derechos sobre las marcas de terceros que se muestren de forma referencial en la Plataforma, las cuales permanecen como propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.
9. LICENCIA LIMITADA DE USO.
Ampali otorga al Usuario y al Especialista una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma durante el tiempo en que se encuentre autorizado su acceso, exclusivamente para los fines permitidos por estos Términos y Condiciones.
El Usuario y Especialista reconocen y aceptan que la presente licencia no constituye, bajo ningún supuesto, una venta, transmisión, cesión o enajenación de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre la Plataforma, el software, código fuente, algoritmos, interfaces, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos o cualquier otro contenido propiedad de Ampali o de sus licenciantes de terceros.
Ampali podrá suspender o terminar esta licencia cuando el Usuario o el Especialista incumpla estos Términos y Condiciones, utilice la Plataforma de manera ilícita o indebida, o cuando resulte necesario por razones de seguridad, mantenimiento, cumplimiento legal o protección de los Usuarios.
10. USO PROHIBIDO DE LA PLATAFORMA.
Queda estrictamente prohibido para el Usuario y el Especialista realizar, de manera directa o indirecta, las siguientes conductas:
a) Acceso automatizado no autorizado: Acceder, monitorear, copiar, indexar o extraer cualquier contenido, dato o información de la Plataforma mediante el uso de mecanismos automatizados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: "arañas" (spiders), "bots", "rastreadores" (crawlers), "scrapers" o cualquier otra herramienta tecnológica de extracción o recopilación de datos, salvo autorización previa y por escrito de Ampali.
b) Alteración técnica y elusión: Eludir, desactivar o interferir de cualquier modo con las funciones de seguridad o las medidas tecnológicas de protección de la Plataforma, así como alterar su estructura de navegación o presentación.
c) Suplantación de identidad y fraude: Manipular encabezados de comunicaciones, falsificar el origen de transmisiones electrónicas, suplantar la identidad de otros Usuarios, Especialistas o representantes de Ampali, o realizar cualquier acto de simulación con el fin de engañar, defraudar o interferir con la operación legítima de los servicios.
d) Reporte de contenido ilegal: En caso de que cualquier persona detecte contenido dentro de la Plataforma que presuntamente infrinja las disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, deberá reportarlo de inmediato al correo electrónico institucional: mailbcc@ampali.com, Ampali evaluará el reporte y, de ser procedente, removerá el contenido sin que esto constituya una aceptación de responsabilidad.
Ampali se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar de forma definitiva el acceso a la Plataforma a cualquier persona que infrinja estas prohibiciones, sin perjuicio de ejercer las acciones legales, civiles o penales que correspondan conforme al marco jurídico mexicano.
11. SEGURIDAD Y DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA.
Ampali implementará medidas de seguridad comerciales estándar; sin embargo, no garantiza que la Plataforma esté permanentemente libre de errores, vulnerabilidades técnicas o virus informáticos. Es responsabilidad exclusiva del Usuario y del Especialista contar con los sistemas informáticos, licencias de software, firewalls y programas antivirus debidamente actualizados para garantizar una navegación segura.
Por lo anterior, Ampali no será responsable bajo ninguna circunstancia por pérdidas, afectaciones, alteración de datos o daños patrimoniales directos o indirectos que puedan sufrir los equipos de cómputo o dispositivos móviles de los Usuarios o Especialistas a causa de virus, código malicioso, ataques de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS) o cualquier otra intromisión informática ilícita perpetrada por terceros.
Ampali queda eximido de cualquier responsabilidad por interrupciones, suspensiones, lentitud o fallas en el funcionamiento de la Plataforma que deriven de deficiencias en el equipo terminal del Usuario o Especialista, fallas en sus respectivos proveedores de servicio de internet, cortes de energía eléctrica o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor fuera del control razonable de Ampali.
12. OBLIGACIÓN DE INDEMNIZACIÓN.
El Usuario deberá responder frente a Ampali por los daños, pérdidas, costos y gastos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Usuario de estos Términos y Condiciones, del uso ilícito o fraudulento de la Plataforma o de la publicación o transmisión de contenidos que infrinjan derechos de terceros.
El Especialista deberá responder frente a Ampali por los daños, pérdidas, costos y gastos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable al Especialista de estos Términos y Condiciones, de la falta de las autorizaciones o credenciales necesarias para ejercer su profesión, o de actos u omisiones realizados por el Especialista durante la prestación de los Servicios que generen una reclamación contra Ampali.
Las obligaciones anteriores únicamente serán aplicables respecto de daños, pérdidas, costos o gastos que sean directamente atribuibles a la conducta de la parte correspondiente. No serán aplicables cuando la reclamación derive de un acto u omisión imputable a Ampali.
En caso de que Ampali reciba una reclamación de un tercero que pueda dar lugar a una obligación de indemnización, podrá notificar a la parte correspondiente y solicitar su colaboración para atenderla.
Aunado a lo anterior, Ampali podrá suspender o cancelar al Usuario o al Especialista el acceso a la Plataforma de manera inmediata, así como para ejercer las acciones y medidas legales que considere pertinentes para salvaguardar sus derechos.
13. CONDICIONES PARA LOS ESPECIALISTAS.
Una vez que el Especialista haya cumplido con los requisitos establecidos por Ampali y manifieste su interés en ofrecer sus servicios a través de la Plataforma, se procederá a celebrar el respectivo Contrato de Intermediación. Este contrato formalizará la relación entre el Especialista y Ampali, estableciendo los términos aplicables a la promoción de sus servicios, así como los derechos y obligaciones de ambas partes. La firma de dicho contrato será condición indispensable para que el perfil del Especialista sea activado de manera definitiva en la Plataforma.
Todo Especialista que mantenga un perfil en la Plataforma debe contar con las certificaciones, licencias y acreditaciones legalmente requeridas para el ejercicio de su profesión según corresponda al país donde las obtuvo.
Los Especialistas están obligados a abstenerse de proporcionar información falsa, inexacta o engañosa. Nos reservamos el derecho de verificar, en cualquier momento, la identidad y las cualificaciones del Especialista, así como de suspender o cancelar su perfil si existe una sospecha razonable de que carece de las credenciales exigidas o ha proporcionado información incorrecta o engañosa.
Si el Especialista, desea que eliminemos su perfil de la Plataforma, podrá solicitarlo en cualquier momento mediante los canales de contacto indicados en estos Términos y Condiciones. Atenderemos su solicitud y procederemos con la eliminación del perfil dentro de un plazo razonable, salvo que existan motivos legítimos o de interés público que justifiquen su conservación, los cuales le serán debidamente informados antes de adoptar una decisión definitiva. Tenga en cuenta que los motores de búsqueda externos pueden demorar en actualizar sus resultados. Por ello, su perfil podría continuar apareciendo temporalmente en dichos resultados incluso después de haber sido eliminado de la Plataforma.
Sin perjuicio de lo anterior o de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar de forma inmediata y sin previo aviso el perfil de cualquier Especialista si, con base en una valoración, consideramos que se ha puesto en riesgo la salud o seguridad de los Usuarios, se ha incurrido en conductas inapropiadas o irrespetuosas, o se ha incumplido alguna de nuestras políticas o condiciones. En caso de desacuerdo con dicha medida, podrá presentar una reclamación conforme a lo previsto por los presentes Términos y Condiciones
14. EVALUACIÓN DE LOS ESPECIALISTAS.
Ampali se reserva el derecho de realizar evaluaciones periódicas del desempeño del Especialista en la Plataforma, con el fin de asegurar que los Servicios prestados cumplan con los estándares de calidad y profesionalismo según correspondan en cada materia.
Como parte de este proceso, Ampali podrá recabar la opinión, comentarios y calificaciones de los Usuarios sobre la calidad, efectividad y experiencia general de los servicios proporcionados por el Especialista.
Dicha retroalimentación podrá ser utilizada por Ampali para mejorar la experiencia de los Usuarios, optimizar los servicios y tomar decisiones relacionadas con la continuidad de la colaboración con el Especialista. Asimismo, el Especialista autoriza a Ampali a publicar evaluaciones y comentarios de los Usuarios en la Plataforma de manera parcial o completa, siempre que se utilicen de forma ética y sin modificar su contenido para distorsionar la opinión del Usuario.
Esta evaluación y la recopilación de retroalimentación no constituyen ninguna garantía de resultados por parte de Ampali
15. OPINIONES DE LOS USUARIOS.
Los Usuarios podrán publicar opiniones, comentarios y calificaciones sobre los Especialistas y los Servicios contratados en la Plataforma, siempre que se basen en su experiencia personal y sean verídicas. Ampali podrá utilizar y mostrar las opiniones publicadas en la Plataforma para fines relacionados con la operación, evaluación y promoción de los Servicios.
El Usuario será responsable del contenido de la opinión que publique y deberá abstenerse de incluir información falsa, engañosa, ofensiva, discriminatoria, ilícita o que infrinja derechos de terceros.
Cualquier comentario publicado en la Plataforma que resulte contrario a los presentes Términos y Condiciones, a la moral, a la legislación vigente, o bien, que afecte los intereses de Ampali o cause daños y perjuicios a terceros, podrá ser removido, restringido o limitado en su visibilidad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad alguna para Ampali.
16. SERVICIO Y APOYO TECNICO.
Ampali se compromete a proporcionar al Usuario y al Especialista el apoyo técnico necesario para asegurar que los Servicios se desarrollen de la manera más eficiente posible. Este apoyo técnico consiste en la resolución de problemas de conexión, acceso a la Plataforma, configuración de audio y video, y cualquier otra cuestión técnica que sea esencial para el correcto desarrollo de las sesiones. los servicios
Ampali pondrá a disposición de los Usuarios y Especialistas un canal de soporte técnico a través de los medios de contacto y también a través de la Plataforma, disponible de lunes a domingo de las 08:00 horas a las 22:00 horas, para atender cualquier incidencia o dificultad técnica que pudiera surgir antes o durante el desarrollo de dichos Servicios. Sin embargo, la Plataforma no se hace responsable por fallos técnicos ajenos a su control, como interrupciones en el servicio de Internet del Usuario o del Especialista, problemas con el equipo de cómputo de las partes, o cualquier otro factor externo.
17. DE LOS PAGOS.
METODOS DE PAGO Y PROCESAMIENTO OPERATIVO.
Los pagos por los servicios contratados se realizarán exclusivamente a través de los métodos habilitados en la Plataforma, los cuales serán procesados por un proveedor externo e independiente de pasarela de pagos, tales como Stripe.com o cualquier otra solución tecnológica designada por Ampali. Los métodos autorizados podrán incluir, de manera enunciativa más no limitativa, tarjetas de crédito o débito, o sistemas de pago en línea disponibles en el entorno digital Apple Pay o Google Pay. El Usuario se obliga a liquidar el precio correspondiente al Servicio seleccionado, el cual corresponde a los honorarios del Especialista publicados en la Plataforma.
Nota importante sobre cargos adicionales: El Usuario reconoce y acepta que, al precio del Servicio seleccionado, se le sumará de manera adicional el costo por concepto de procesamiento técnico, tasas operativas y comisiones aplicables por el uso de la pasarela de pagos, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA) o los impuestos equivalentes según el país de origen del pago. Toda vez que dichos cargos adicionales son determinados y cobrados de manera unilateral por el proveedor externo de la pasarela de pagos, Ampali no controla ni puede garantizar que estos costos no cambien. Estos montos adicionales ajenos a
Ampali serán desglosados y calculados por la propia pasarela de pagos al momento en que el Usuario ingrese su método de pago y de manera previa a que confirme la transacción, por lo que el Usuario es responsable de revisar el desglose final en la pantalla de pago antes de autorizar el cargo.
El pago del servicio se tendrá por realizado en el momento en que la transacción haya sido procesada exitosamente y se vea reflejada en la Pasarela de Pagos de la Plataforma, generando la confirmación correspondiente. Ampali podrá retener temporalmente los fondos desde que se valide la transacción y hasta que el servicio haya sido efectivamente prestado, conforme al modelo de operación aplicable.
En caso de que el Usuario requiera la emisión de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) o cualquier otro comprobante o documento fiscal electrónico, podrá solicitarlo una vez confirmado su pago, siempre que:
1. La solicitud se realice a partir de las 48 horas previas a la fecha establecida para la prestación del servicio contratado y, en todo caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que haya sido efectivamente prestado; y
2. La solicitud se realice a través de la funcionalidad habilitada en el sitio web www.ampali.com.mx/cfdis, proporcionando de manera completa y correcta los datos fiscales que le sean requeridos.
El comprobante será emitido por el Especialista que haya prestado el servicio y entregado por Ampali dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que haya sido solicitada su expedición.
Si el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y/o el Comprobante o Documento Fiscal Electrónico fuese emitido con errores, el Usuario podrá solicitar su corrección dentro de los cinco días naturales siguientes a su emisión, y siempre que dicha solicitud se realice antes de que concluya el mes calendario en el que se generó el documento. La solicitud deberá realizarse utilizando la funcionalidad habilitada en el sitio web www.ampali.com.mx/cfdis precisando de forma clara los errores a corregir.
El Especialista será el único responsable de emitir al Usuario el CFDI o Comprobante o Documento Fiscal Electrónico correspondiente por los servicios prestados, conforme a la legislación fiscal aplicable. Ampali no será responsable de la emisión del CFDI o Comprobante o Documento Fiscal Electrónico, siendo el Especialista quien deberá cumplir con sus obligaciones fiscales y de facturación ante el Usuario y las autoridades competentes.
Ampali no será responsable por errores en los pagos derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario, ni por interrupciones o fallos en los servicios de terceros involucrados en el procesamiento de pagos. Tampoco será responsable de reembolsos derivados de la cancelación o inconformidad con el servicio prestado por el Especialista, debiendo canalizarse dichas reclamaciones conforme al procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones.
Para utilizar la pasarela de pagos habilitada por Ampali en la Plataforma, el Usuario deberá contar con los sistemas, herramientas y configuraciones mínimas de seguridad necesarias para proteger la integridad y confidencialidad de su información personal y financiera. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, el uso de software antivirus actualizado, navegadores seguros, contraseñas robustas y conexiones de red confiables y privadas.
El Usuario reconoce y acepta que el ingreso, uso y operación de la pasarela de pagos implica la transmisión de datos sensibles, por lo que es su exclusiva responsabilidad adoptar las medidas razonables de protección y resguardo de dicha información. Ampali no será responsable por pérdidas, daños o accesos no autorizados derivados del uso de dispositivos inseguros, redes públicas, o cualquier omisión del Usuario en el cumplimiento de las prácticas recomendadas de ciberseguridad.
Ampali podrá denegar el acceso a la pasarela de pagos, temporal o permanentemente, a aquellos Usuarios respecto de los cuales existan indicios de riesgo de seguridad o comportamiento anómalo que pueda comprometer la operación segura del sistema o de terceros involucrados en el procesamiento de pagos
18. OFERTAS Y PROMOCIONES.
Las promociones, descuentos, cupones y demás beneficios que, en su caso, Ampali ponga a disposición de los Usuarios estarán sujetos a las condiciones, restricciones, requisitos y, cuando corresponda, a la vigencia que Ampali establezca en la campaña correspondiente. Las condiciones serán informadas al Usuario a través de la Plataforma o de los medios oficiales de comunicación de Ampali, según corresponda.
Los cupones estarán sujetos a las siguientes condiciones:
a) El Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años para utilizar un cupón.
b) Cada cupón podrá ser utilizado una sola vez por Usuario.
c) Cuando así se establezca en la campaña correspondiente, el cupón será aplicable exclusivamente a la primera contratación de un Servicio por parte del Usuario. Una vez que el Usuario haya utilizado el cupón de descuento en su primera contratación, este se considerará agotado y dicho Usuario no podrá volver a utilizar el mismo código en contrataciones posteriores.
d) Los cupones no serán acumulables con otras promociones.
e) Los cupones no serán reembolsables ni podrán ser canjeados por dinero en efectivo.
f) No está permitida la venta, comercialización o adquisición de cupones sin autorización previa y expresa de Ampali.
g) Los cupones serán válidos únicamente para contrataciones realizadas en México.
Ampali se reserva el derecho de modificar o cancelar los cupones en cualquier momento.
La información relativa al monto de pago que se muestre al Usuario al finalizar el proceso de contratación de algún Servicio a través de la Plataforma tendrá carácter meramente informativo y estará sujeta a la aplicación del cupón conforme a las condiciones establecidas en la presente sección y, en su caso, en las especificaciones de la campaña correspondiente.
En caso de que un cupón no cumpla con las condiciones establecidas para su aplicación, el descuento correspondiente no será aplicable y el Usuario deberá cubrir el monto total del Servicio
19. CANCELACIÓN, PROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS.
El Usuario podrá cancelar la Cita generada a través de la Plataforma conforme a los siguientes términos, lo cual no implicará responsabilidad alguna de Ampali hacia el Especialista:
a) Cancelación con Anticipación Mínima: Si el Usuario cancela con al menos 72 horas de anticipación a la hora programada para que se verifique la Cita, las dos primeras veces que ello ocurra tendrá derecho a reprogramarla sin costo adicional o a solicitar un reembolso completo del pago realizado.
b) Cancelación sin Anticipación Mínima: Si el Usuario cancela con menos de 72 horas de anticipación a la hora programada para que se verifique la Cita, no tendrá derecho a reembolso alguno. En este caso la Cita se considerará completada para todos los efectos y el pago no será reembolsable.
c) Inasistencia: En caso de que el Usuario no haya cancelado la Cita y no se presente a la misma, la misma se considerará como completada para todos los efectos y el pago no será reembolsable.
d) Reprogramación de Citas: El Usuario podrá reprogramar la Cita hasta en dos ocasiones, sin costo adicional, siempre que lo notifique a Ampali con al menos 72 horas de anticipación. En caso de que el Usuario no se presente o cancele la tercera Cita reprogramada, la misma se considerará como completada para todos los efectos y el pago no será reembolsable.
e) Cancelación por Motivos de Fuerza Mayor: En caso de que el Usuario deba cancelar debido a circunstancias de fuerza mayor, como problemas de salud, emergencias familiares o situaciones imprevistas, la Plataforma evaluará cada caso individualmente para determinar la viabilidad de un reembolso parcial o la reprogramación de la Cita, de acuerdo con la documentación o justificación proporcionada por el Usuario.
f) Reembolsos: Los reembolsos, cuando sean procedentes conforme a esta política, se procesarán en un plazo de veinticinco días hábiles a partir de la fecha de solicitud. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta del Usuario.
Reembolso por fallas técnicas: En caso de fallas técnicas imputables al Especialista que a su vez no logré corregir durante la Cita, el Usuario podrá solicitar la reprogramación o el reembolso completo. En este caso no se considerará esta Cita para la determinación de los honorarios del Especialista.
Reembolso por Inasistencia: En caso de que el Especialista no se presente a la cita, sin causa justificada para ello, el Usuario podrá solicitar un reembolso completo del pago realizado con cargo al Especialista.
Por otro lado, en caso de fallas técnicas imputables al Usuario que no logre corregir durante la Cita, no tendrá derecho a reembolso alguno. La Cita se considerará completada a todos los efectos y el pago no será reembolsable.
Los avisos a los que se hacen referencia en esta Cláusula deberán realizarse utilizando la funcionalidad habilitada en el sitio web https://www.ampali.com.mx/buzonqnr, incluyendo la documentación que acredite al usuario y evidencias de contratación y pago realizados.
20. SEGURIDAD DE LOS USUARIOS.
En Ampali, la seguridad de nuestros Usuarios es una prioridad. Si al utilizar nuestra Plataforma o nuestros servicios considera que su vida, integridad física o seguridad -o las de otra persona- se encuentran en riesgo, le pedimos que nos lo comunique de inmediato a través de los datos de contacto señalados en estos Términos y Condiciones. Atenderemos su reporte de forma prioritaria y tomaremos las medidas que, en su caso, resulten necesarias.
En caso de que Ampali detecte indicios de la comisión de un delito o de una conducta que represente una amenaza para la vida o la seguridad de cualquier Usuario y/o Especialista, podremos suspender o cancelar de forma inmediata los accesos y nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades competentes.
21. VIOLACIÓN A LOS TERMINOS Y CONDICIONES.
Ampali podrá, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso, suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, así como a cualquiera de sus Servicios, si determina que dicho Usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones, o cualquier otro acuerdo, política o directriz aplicable al uso de la Plataforma.
Asimismo, Ampali podrá, en todo momento y sin responsabilidad alguna, cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma por causa justificada, incluyendo, sin limitarse a:
a) Requerimientos de autoridades competentes;
b) Modificaciones sustanciales en la operación de la Plataforma; o
c) Fallas técnicas, de seguridad o de mantenimiento que, a juicio de Ampali, así lo ameriten.
22. PROCEDIMIENTO INTERNO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
En caso de que surjan dudas, quejas, controversias, reclamaciones o disputas derivadas de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan en agotar en primera instancia, el mecanismo interno de solución de controversias establecido por Ampali.
El Usuario o el Especialista deberá presentar su queja o reclamación utilizando la funcionalidad habilitada en el sitio web https://www.ampali.com.mx/buzonqnr, incluyendo una descripción detallada del problema y cualquier evidencia pertinente.
Al recibir su reclamación, Ampali revisará los antecedentes y emitirá una respuesta por escrito . dentro de un plazo no mayor a veinticinco días hábiles a partir de la recepción de la queja.
En segunda instancia, se buscará resolver dichas controversias mediante procedimientos de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a sus disposiciones y procedimientos aplicables.
Si la conciliación ante PROFECO no logra resolver la controversia de manera satisfactoria para ambas partes, éstas podrán recurrir a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.
Ampali se reserva el derecho de suspender, por un periodo razonable y previo aviso, su facultad para presentar nuevas notificaciones de contenido ilegal o reclamaciones, si identifica que ha presentado en más de una ocasión avisos o reclamaciones notoriamente falsas, infundadas e improcedentes o esté actuando de mala fe.
23. EXCLUSIÓN DE DAÑOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Ampali será responsable exclusivamente por aquellos daños que sean consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento que le sea estrictamente imputable conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la legislación aplicable. En consecuencia, Ampali no asumirá responsabilidad alguna por los actos, omisiones, recomendaciones, diagnósticos, evaluaciones, tratamientos o cualquier otro acto profesional realizado por los Especialistas; por la calidad, idoneidad o resultados de los Servicios prestados directamente por dichos Especialistas; por la información falsa, incompleta o incorrecta proporcionada por los Usuarios o Especialistas; ni por fallas o interrupciones de servicios de terceros, fallas en los dispositivos, sistemas o conexiones a Internet de los usuarios, o acontecimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
En caso de que se determine una responsabilidad comprobada a cargo de Ampali por fallas directas en el funcionamiento de la Plataforma, dicha responsabilidad se limitará en todo momento al monto de las comisiones efectivamente percibidas por Ampali en la transacción que dio origen a la reclamación.
24. AVISO DE PRIVACIDAD.
En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, hacemos de su conocimiento que Ampali con domicilio ubicado en Calle Javier Mina, Esquina Venustiano Carranza, número 101, local 6, Colonia Centro, Código Postal 81200, Los Mochis, Ahome, Sinaloa, es Responsable del Tratamiento de sus datos personales que están en su posesión. Puede conocer nuestro Aviso de Privacidad Integral solicitándolo con el Encargado de dar tratamiento a su información personal en la misma dirección y/o llamando al teléfono (668) 813 9428 o si desea solicitarlo por e-mail puede hacerlo a: mailbcc@ampali.com; o bien, visitando el sitio web: https://www.ampali.com.mx/aviso-de-privacidad-integral.
25. CONTACTO.
En caso de que desee contactar con el equipo de Ampali para resolver alguna duda o queja relacionada con la Plataforma, puede hacerlo directamente al centro de Atención y Soporte con domicilio ubicado en Calle Javier Mina, Esquina Venustiano Carranza, número 101, local 6, Colonia Centro, Código Postal 81200, Los Mochis, Ahome, Sinaloa y/o llamando al teléfono (668) 813 9428 y/o a través de correo electrónico a la dirección : mailbcc@ampali.com.
Puede contactarnos únicamente en idioma español.
26. MODIFICACIÓN A LOS TERMINOS Y CONDICIONES.
Cuando realicemos modificaciones a estos Términos y Condiciones, publicaremos la versión actualizada en nuestros medios de difusión y en la Plataforma e indicaremos la fecha de "Última actualización" en la parte inferior del documento. En los casos en que así lo exija la legislación o normativa aplicable, o cuando lo consideremos necesario, también le enviaremos un aviso informando sobre dichos cambios.
Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre su contenido vigente. Si no está de acuerdo con la versión más reciente, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios de Ampali.
27. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Estos Términos y Condiciones y cualquier controversia, reclamación o disputa que se derive de, o guarde relación con los mismos, su interpretación, ejecución o incumplimiento, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.
Antes de acudir a cualquier instancia judicial o administrativa, Usted deberá agotar en primera instancia el procedimiento de reclamación directa con Ampali, para lo cual deberá contactarnos a través de los medios establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que, tras agotar nuestro procedimiento interno de reclamaciones, Usted considere que su reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente, podrá someter la controversia a los Tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, los cuales serán los únicos competentes para resolver cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, renunciando las partes a cualquier fuero presente o futuro que pudiera corresponderles por sus domicilios.
Adicionalmente y una vez agotado el procedimiento interno de reclamación, Usted podrá presentar su reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.
28. CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO EXTERIOR.
Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados en apego a las disposiciones del Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 16 de febrero de 2021. Ampali se compromete a observar los principios de legalidad, confianza, información veraz, confidencialidad, seguridad, accesibilidad y responsabilidad, en beneficio de los Usuarios que utilicen la Plataforma para la contratación de servicios a través de medios electrónicos.
Asimismo, Ampali mantiene una política de mejora continua en sus prácticas comerciales digitales, procurando siempre brindar un entorno transparente, seguro y conforme a la normativa aplicable en México
Agradecemos el tiempo que ha dedicado a leer estos Términos y Condiciones. En Ampali, nos comprometemos a brindarle una experiencia segura, confiable y de valor. Esperamos que disfrute plenamente de todos los beneficios que nuestra Plataforma tiene para ofrecerle.
Actualización 1º de septiembre de 2026