TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenido a Ampali. Este documento contiene información relevante sobre sus derechos y obligaciones, y constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted y AMPALI CONRES S.A.S. DE C.V., que rige el uso que usted haga del sitio web ampali.com, de sus subdominios, aplicaciones y de todos los servicios ofrecidos por Ampali.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestros servicios, plataformas y productos en línea. Al utilizar nuestros servicios, el Usuario acepta expresamente someterse a estos Términos y Condiciones, por lo que le recomendamos leerlos detenidamente.

1. DEFINICIONES

Las Partes expresamente aceptan estar a las siguientes definiciones de los términos que a continuación se señalan para cualquier efecto relacionado con este contrato:

Ampali : La persona moral denominada AMPALI CONRES S.A.S. DE C.V. legalmente constituida de conformidad con las Leyes Mexicanas.

Artículos de Divulgación : Contenidos informativos y educativos, científicos o no, elaborados por Especialistas, destinados a ofrecer al Usuario y al público en general conocimientos sobre temas específicos en diversas áreas de interés. Estos artículos están diseñados para brindar información clara, precisa y accesible, que permitan comprender conceptos clave y adquirir una visión general sobre una materia en particular. Los Artículos de Divulgación podrán ser utilizados por Ampali, entre otros, para fines publicitarios o de propaganda.

Aviso de Privacidad : Es el documento físico, electrónico o en cualquier otro formato generado por Ampali que es puesto a disposición del Usuario y del Especialista, previo al tratamiento de sus datos personales de conformidad con el artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Cita : Fecha y hora previamente acordados entre el Usuario y el Especialista, mediante la intermediación de la Plataforma, para llevar a cabo una Consultoría Por Internet, Terapia Psicológica Por Internet o Consulta Nutricional Por Internet o cualquier otro servicio ofrecido. La cita es el compromiso de ambas partes para la prestación del servicio en las condiciones pactadas.

Código de Ética : El documento denominado Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico publicado en el Diario Oficial de la Federación mediante Acuerdo de fecha 16 de febrero de 2021.

Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) : Documento generado en términos del artículo 29 y 29-A del Código Fiscal de la Federación de México que acredita la realización de una operación, como puede ser la prestación de servicios o el otorgamiento de uso o goce de bienes. Este documento contiene información esencial como los datos del emisor y receptor, el detalle de los bienes o servicios, el monto total de la operación y los impuestos aplicables, y cuenta con un folio fiscal único que garantiza su validez ante las autoridades fiscales.

Comprobante o Documento Fiscal Electrónico : Documento, sin importar su denominación, generado de conformidad con la legislación fiscal aplicable en el lugar de residencia del Especialista, siempre y cuando este lugar se encuentre fuera de territorio mexicano.

Este documento contiene información esencial como los datos del emisor y receptor, el detalle de los bienes o servicios, el monto total de la operación y los impuestos aplicables, y cuenta con un folio fiscal único que garantiza su validez ante las autoridades fiscales del lugar.

Consulta Nutricional Por Internet : Interacción virtual en idioma español, entre un Usuario y un Especialista de la Nutrición a través de los medios habilitados en la Plataforma como chat, videollamada o mensajería en la que se proporciona orientación, recomendaciones o información personalizada en relación con la alimentación, hábitos alimenticios y necesidades nutricionales del Usuario, la cual está sujeta a los Términos y Condiciones aplicables al uso de esta. La consulta puede incluir la revisión de objetivos de salud, pautas alimenticias y sugerencias dietéticas específicas, adaptadas a las condiciones, estilo de vida o metas del Usuario. Ampali actúa únicamente como intermediario para facilitar el contacto y la comunicación entre el Usuario y el Especialista, sin asumir responsabilidad directa por el contenido o la calidad de la consulta.

Consultoría Por Internet : Servicio proporcionado de forma virtual, en idioma español, por el Especialista a un Usuario a través de los medios habilitados en la Plataforma como chat, videollamada o mensajería, consistente en la entrega de orientación, recomendaciones, opiniones o análisis sobre una materia específica. La cual está sujeta a los Términos y Condiciones aplicables al uso de esta. Ampali actúa únicamente como intermediario para facilitar el contacto y la comunicación entre el Usuario y el Especialista, sin asumir responsabilidad directa por el contenido o la calidad del servicio.

Divisa : Moneda de curso legal emitida por un país distinto a México, que puede ser utilizada como medio de pago en transacciones internacionales. Para efectos de estos Términos y Condiciones, cualquier referencia a una divisa incluye su equivalente en Peso Mexicano (MXN), conforme al tipo de cambio vigente publicado por el banco central correspondiente o la entidad financiera reconocida aplicable en la fecha de la transacción.

Especialista : Persona física que cuenta con la experiencia y conocimientos suficientes en la materia en la que señala ser especialista y que a través de la Plataforma pone a disposición y presta a favor del Usuario diferentes servicios como podrían ser la Consultoría Por Internet, Consulta Nutricional Por Internet o Terapia Psicológica Por Internet.

Cuando se trate de algún servicio relacionado con la Salud Mental, por Especialista se deberá considerar como un Profesional de la Salud Mental a aquella persona con formación académica y profesional en áreas como psicología, psiquiatría, psicoterapia, trabajo social o consejería, que ha cumplido con los requisitos legales y de certificación válidos emitidos por una autoridad competente y que son necesarios para ejercer su práctica. Además, es una persona que está calificada para evaluar, diagnosticar, y tratar problemas emocionales, mentales o conductuales, observando los principios éticos y normativas legales de su área de especialización.

Por otro lado, tratándose de temas relacionados con la nutrición, formación dietética o ciencias afines, el Especialista es el Profesional de la Nutrición con formación académica en nutrición, dietética o ciencias afines, que cuenta con las certificaciones, licencias o permisos necesarios para ejercer su práctica según la normatividad aplicable. Este profesional está capacitado para evaluar, planificar y ofrecer recomendaciones sobre alimentación y nutrición, con el fin de promover la salud y el bienestar del Usuario.

El Especialista, sin importar su nacionalidad, deberá contar con un nivel suficiente de comprensión del idioma español para interactuar con los usuarios y utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Firma : Manifestación de consentimiento por parte del Especialista, mediante la cual acepta y reconoce tanto sus derechos y obligaciones que derivan del presente Contrato. Firma que podrá realizarse a través de los medios habilitados en la Plataforma o a través del sitio web www.mifiel.com, utilizando una Firma Electrónica Avanzada que cumpla con los requisitos legales aplicables. Dicha firma podrá ser emitida por una autoridad certificadora reconocida en México o en el extranjero, siempre que cumpla con los estándares de seguridad y validez jurídica establecidos en la legislación vigente, firma cuya validez es equivalente a la de una firma autógrafa, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

Internet : La red informática mundial, descentralizada, de telecomunicación.

Pasarela de Pagos: Sistema habilitado por Ampali para procesar de forma segura los pagos realizados por los Usuarios dentro de la Plataforma y reflejar su confirmación.

Plataforma : Sistema digital en línea propiedad de Ampali que actúa como intermediario entre el Usuario y el Especialista, facilitando el acceso a servicios de Consultoría Por Internet, Consulta Nutricional Por Internet, Terapia Psicológica Por Internet y otros servicios especializados. La Plataforma permite la interacción entre Usuario y Especialista a través de diferentes medios, como texto, audio, video u otros canales habilitados, y proporciona las herramientas necesarias para la gestión de estos servicios.

Portafolio de Servicios : Funcionalidad y espacio digital habilitado por Ampali mediante el cual el Especialista podrá presentar, promocionar y ofrecer al Usuario sus servicios profesionales, tales como Consultoría por Internet, además de aquellos servicios que correspondan a su área de especialidad y que, en su caso, sean permitidos conforme a los lineamientos establecidos por Ampali.

Terapia Psicológica Por Internet : Proceso terapéutico proporcionado de forma virtual por un Especialista y Profesional de la Salud Mental autorizado, a través de los medios habilitados en la Plataforma como chat, videollamada o mensajería, dirigido a abordar y tratar dificultades emocionales, mentales o conductuales del Usuario. El cual puede realizarse mediante texto, audio, video o cualquier otro medio habilitado en ampali.com, y está sujeto a los Términos y Condiciones aplicables al uso de esta.

La terapia implica una exploración profunda y estructurada de patrones emocionales y psicológicos, realizada de acuerdo con los principios éticos y clínicos aplicables en la disciplina.

Términos y Condiciones : El presente documento.

Usuario : Persona física mayor de edad, que ingresa a la Plataforma con el propósito de obtener servicios de Consultoría Por Internet, Consulta Nutricional Por Internet, Terapia Psicológica Por Internet o cualquier otro servicio especializado proporcionado por los Especialistas a cambio del pago de una contraprestación económica. El Usuario deberá contar con un nivel suficiente de comprensión del idioma español para interactuar con los Especialistas y utilizar los servicios ofrecidos en la Plataforma.

Visitantes del Sitio : Personas que navegan en la Plataforma sin utilizar o contratar los servicios de manera activa.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La aceptación de los presentes Términos y Condiciones se entenderá perfeccionada y vinculante en el momento en que Usted haga clic en el botón correspondiente de “Aceptar”, “Acepto”, “Estoy de acuerdo con los Términos y condiciones” o cualquier otra expresión equivalente que aparezca en la Plataforma, lo cual constituye su consentimiento expreso para obligarse conforme a lo aquí establecido. Dicha aceptación electrónica surtirá los mismos efectos legales que una firma autógrafa de conformidad con la legislación aplicable.

También Usted comprende y acepta que al utilizar ampali.com o cualquiera de los servicios de Ampali -lo que incluye, entre otras cosas, navegar por el sitio, registrarse, llenar el formulario de registro, solicitar u ofrecer servicios, o utilizar nuestras aplicaciones- y al hacer clic en aceptar cuando se le solicite, queda obligado por los presentes Términos y Condiciones, así como por todos los documentos que se integran como parte de los mismos, incluyendo nuestro Aviso de Privacidad, así como cualquier documento adicional aplicable.

Si no acepta el presente en su totalidad, no deberá utilizar nuestros Servicios. En ese caso, no acceda de nuevo al sitio web ampali.com, ni utilice nuestras aplicaciones ni nuestros Servicios en ninguna forma.

3. NATURALEZA DE LA RELACIÓN CON AMPALI

Ampali no presta directamente los servicios ofrecidos en la plataforma ni emplea a los Especialistas que aparecen en ella. En consecuencia, usted reconoce y acepta expresamente que:

a) Ampali no supervisa, dirige, controla ni garantiza el cumplimiento de las obligaciones contractuales entre los Usuarios y los Especialistas, siendo estos los únicos responsables de los acuerdos que celebren entre sí;

b) Ampali no garantiza la veracidad, licitud o calidad de los contenidos publicados por los Especialistas, quienes son los únicos responsables de la información que proporcionan;

c) Ampali no interviene ni asume responsabilidad alguna sobre la oferta, contratación, calidad, ejecución o resultados de los servicios prestados por los Especialistas;

d) Ampali no establece ni implica una relación laboral, de representación, agencia, sociedad o asociación con ningún Usuario, ni con los Especialistas que ofrecen servicios en la Plataforma.

Si bien Ampali puede mostrar distintivos, sellos o insignias en los perfiles de ciertos Especialistas -por ejemplo, para indicar verificación de identidad, experiencia u otras características-, dichos elementos no constituyen garantías ni declaraciones sobre la calidad, confiabilidad o cumplimiento de los servicios ofrecidos por los Especialistas.

4. REGISTRO Y ACCESO

El acceso y navegación en ampali.com está disponible para cualquier persona, sin necesidad de registro. Sin embargo, para contratar los servicios de los Especialistas que forman parte de Ampali, el Usuario deberá proporcionar los datos requeridos en el formulario de registro correspondiente, sin necesidad de registro permanente.

Las personas que han completado correctamente el formulario de registro se considerarán Usuarios, mientras que quienes naveguen por el sitio sin contratar servicios se considerarán Visitantes del Sitio.

El envío del formulario de reserva está sujeto a la aprobación de Ampali, quien se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de contratación por razones legítimas, incluyendo, pero no limitadas a la capacidad de atención, políticas internas, disponibilidad del especialista, mantenimiento de datos u otras consideraciones operativas o comerciales.

5. FORMULARIO DE REGISTRO

Para utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá completar el formulario de registro proporcionando la información solicitada de manera veraz, precisa, completa y actualizada. En caso de que exista algún cambio en sus datos, el Usuario se compromete a actualizarlos de forma inmediata.

Queda estrictamente prohibido proporcionar información falsa, inexacta o engañosa. Si se detecta que la información es incorrecta, incompleta, fraudulenta o contraria a lo establecido en estos Términos y Condiciones, Ampali podrá negar, suspender o cancelar el acceso a los servicios de la Plataforma, de manera temporal o definitiva.

El envío del formulario implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario, así como su conformidad para sujetarse a ellos durante el uso de la Plataforma.

6. SELECCIÓN DE ESPECIALISTAS

El Usuario será responsable de seleccionar y contratar el servicio de Consultoría por Internet, Terapia Psicológica por Internet o Consulta Nutricional por Internet, eligiendo libremente al Especialista que más se adecúe a sus intereses, necesidades o conveniencia personal.

Esta elección se realiza con base en la información publicada por Ampali a través de sus canales de difusión, como sitio web, redes sociales u otros medios digitales, y bajo su propio juicio y responsabilidad.

Ampali únicamente proporciona, como intermediario, una plataforma informativa a través de la cual se exhiben los servicios disponibles y los datos necesarios para que el Usuario pueda generar la solicitud de pago y la contratación del Especialista correspondiente. La contratación y ejecución del servicio se realiza directamente entre el Usuario y el Especialista, sin que Ampali forme parte de dicha relación jurídica, ni en calidad de representante, patrón, socio, garante o empleador.

En caso de que surja una controversia, diferencia o reclamación entre el Usuario y el Especialista respecto a la prestación del servicio contratado, ambas partes acuerdan que resolverán dicha situación por la vía que estimen más conveniente, sin responsabilidad y sin intervención de Ampali. Por tanto, el Usuario reconoce y acepta expresamente que Ampali no es responsable de intervenir, mediar, resolver, ni asumir consecuencia alguna derivada de controversias entre las partes, ni tiene obligación de proporcionar asistencia adicional en relación con dichas disputas.

Todos los contratos celebrados entre Usuarios y los Especialistas son acuerdos privados entre las partes involucradas, y Ampali no es parte de dichos contratos ni asume responsabilidad alguna por su ejecución, cumplimiento, incumplimiento o consecuencias legales.

Si utiliza o navega en la Plataforma en representación de una empresa, agencia o colectivo profesional, acepta que dicha entidad es la única responsable de compensar y administrar las relaciones con sus integrantes o colaboradores en relación con los servicios que se le presten a través de la Plataforma.

Los Usuarios y los Especialistas pueden celebrar cualquier acuerdo que consideren apropiado, siempre que dichos acuerdos no entren en conflicto, limiten o amplíen los derechos y obligaciones de Ampali bajo estos Términos y Condiciones, así como cualquier otra disposición aplicable. En caso de contravención a lo anterior, en todo momento prevalecerá lo aquí establecido.

Asimismo, los propios Usuarios son los únicos responsables de:

a) Evaluar y determinar la idoneidad de cualquier servicio, Especialista o proyecto;

b) Decidir si celebrar un contrato de prestación de servicios con algún Especialista, y bajo qué términos hacerlo;

c) Verificar de forma independiente cualquier información relevante antes de contratar a algún Especialista;

d) Negociar, ejecutar, supervisar y dar cumplimiento a los términos y condiciones pactados entre ellos y los Especialistas.

Tome en cuenta que, aunque los Especialistas pueden comunicarse directamente con los Usuarios a través de la Plataforma, herramientas de gestión o sistemas de mensajería proporcionados u operados por Ampali, dicha interacción se realiza bajo responsabilidad exclusiva del Especialista y el Usuario. En consecuencia, Ampali no asume ninguna responsabilidad por el contenido, oportunidad o consecuencias de esas comunicaciones.

7. DESARROLLO DE LA CONSULTA NUTRICIONAL POR INTERNET, LA CONSULTORÍA POR INTERNET O LA TERAPIA PSICOLÓGICA POR INTERNET

El Usuario deberá seleccionar, bajo su exclusiva responsabilidad, al Especialista de su preferencia a través de la Plataforma, para posteriormente agendar una Cita en el día y horario disponibles que mejor se ajusten a sus necesidades.

La Consulta Nutricional Por Internet, Consultoría Por Internet y/o Terapia Psicológica Por Internet se llevará a cabo mediante los medios digitales dispuestos por la Plataforma, con una duración aproximada conforme a lo señalado previamente al momento de la contratación.

La sesión se desarrollará conforme a los lineamientos, criterios y metodología determinados por el Especialista, según su formación, experiencia y juicio profesional. Ampali no interviene en el contenido, duración, calidad, metodología o resultados de las consultas, ni asume responsabilidad alguna respecto de la forma en la que se lleve a cabo la interacción entre el Usuario y el Especialista. La Plataforma funge exclusivamente como un medio de contacto e intermediación entre las partes.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE LA PLATAFORMA

El acceso y uso de la Plataforma está estrictamente reservado a personas mayores de edad, de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con al menos dieciocho años de edad. Ampali no será responsable por el uso de la Plataforma por parte de menores de edad, y se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier acceso en caso de detectar que el Usuario no cumple con este requisito.

Todos los derechos, títulos e intereses sobre el sitio web ampali.com, la Plataforma, sus subdominios, aplicaciones móviles, plataformas digitales asociadas, así como sobre la información, textos, diseños, marcas, logotipos, gráficos, imágenes, bases de datos, interfaces, funcionalidades, código fuente y demás contenido disponible a través de este, pertenecen exclusivamente a Ampali y están protegidos por las leyes nacionales de propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido al Usuario:

a) Sublicenciar, revender, arrendar, alquilar, ceder, distribuir, compartir, transferir o explotar comercialmente de cualquier forma la Plataforma, o ponerlos a disposición de terceros sin autorización expresa por escrito de Ampali;

b) Utilizar la Plataforma y su contenido para fines ilícitos, en contravención a cualquier ley o regulación aplicable (incluyendo, sin limitarse a, las leyes de privacidad, protección de datos, derechos de autor), o de cualquier forma que interfiera, degrade, altere o dañe el funcionamiento, integridad, disponibilidad o seguridad del sitio o del contenido;

c) Modificar, alterar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa, piratear o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma, al contenido, a los sistemas de Ampali, a sus redes o a cualquier información protegida, incluyendo la evasión de medidas de seguridad, cifrado o autenticación.

Salvo disposición expresa en contrario, el Usuario no está autorizado para copiar, modificar, enmarcar, republicar, ejecutar o exhibir públicamente, vender, reproducir, distribuir ni crear obras derivadas de la Plataforma. No obstante, se permite al Usuario descargar, visualizar e imprimir una copia de los materiales que sean accesibles públicamente (es decir, que no requieran autenticación mediante cuenta o contraseña) únicamente para fines personales y no comerciales, siempre que no se altere el contenido de ninguna manera y se conserven intactos los avisos de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad.

Queda prohibido acceder a la Plataforma mediante cualquier medio distinto de la interfaz legítimamente proporcionada por Ampali. En particular, se prohíbe el uso de mecanismos automatizados como “arañas” (spiders), “bots”, “rastreadores”, “scrapers”, herramientas de extracción de datos o cualquier otro método, programa o dispositivo manual o automatizado con el fin de copiar, vigilar, extraer, recolectar, reproducir o eludir la estructura de navegación o presentación de la Plataforma.

No garantizamos que la Plataforma sea segura o esté libre de errores, vulnerabilidades o virus. Es responsabilidad exclusiva del Usuario contar con los sistemas, dispositivos, software y medidas de seguridad adecuados para acceder a la Plataforma, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, el uso de programas antivirus actualizados.

Ampali no será responsable por pérdidas o daños que puedan derivarse del uso de la Plataforma, incluidos aquellos causados por virus, ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) u otros elementos tecnológicamente perjudiciales que puedan afectar su equipo, sistemas, programas, datos o cualquier otro bien digital.

Asimismo, no asumimos responsabilidad alguna por interrupciones, suspensiones o fallos en el funcionamiento del Sitio que se deban al equipo o la conexión del Usuario, a la infraestructura tecnológica de terceros, o a cualquier otro factor fuera del control razonable de Ampali, incluyendo los sistemas utilizados por Especialistas.

Ampali se reserva el derecho de ejercer las acciones legales que correspondan para prevenir, suspender o sancionar cualquier uso no autorizado de la Plataforma. Asimismo, queda prohibido manipular encabezados, suplantar identidades, falsificar la fuente de comunicaciones o hacerse pasar por Ampali, por otro Usuario o por cualquier persona o entidad con el fin de engañar, defraudar o interferir con el funcionamiento de la Plataforma o de sus servicios.

Si considera que algún contenido publicado en la Plataforma es ilegal o contrario a la legislación mexicana, puede comunicarse con nosotros escribiendo a mailbcc@ampali.com. Se entiende por contenido ilegal aquel que infringe disposiciones legales vigentes en México.

Usted se obliga a indemnizar y mantener indemne a Ampali frente a cualquier pérdida, daño, costo, gasto (incluidos honorarios y gastos legales), interés, reclamación o responsabilidad de cualquier naturaleza, que se derive o guarde relación con el incumplimiento de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.

Amapli no reivindica derechos de propiedad sobre derechos de autor, nombres, marcas comerciales u otras marcas registradas de terceros que se muestren en la Plataforma, los cuales permanecen como propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. No obstante, cuando resulte procedente y a nuestra entera discreción, podremos eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido que consideremos que infringe derechos de propiedad intelectual de terceros. Asimismo, podremos suspender o cancelar el acceso al Sitio a cualquier usuario que, razonablemente, consideremos como infractor reincidente.

Si considera que sus derechos de propiedad intelectual han sido vulnerados, puede comunicarse con nosotros utilizando los medios de contacto señalados en los presentes Términos y Condiciones.

9. CONDICIONES PARA LOS ESPECIALISTAS

Una vez que el Especialista en Salud haya cumplido con los requisitos establecidos por Ampali y manifieste su interés en ofrecer sus servicios a través de la Plataforma, se procederá a celebrar el respectivo Contrato de Intermediación. Este contrato formalizará la relación entre el Especialista y Ampali, estableciendo los términos aplicables a la promoción de sus servicios, así como los derechos y obligaciones de ambas partes. La firma de dicho contrato será condición indispensable para que el perfil del Especialista sea activado de manera definitiva en la Plataforma.

Todo Especialista que mantenga un perfil en nuestra Plataforma debe contar con las certificaciones, licencias y acreditaciones legalmente requeridas para el ejercicio profesional correspondiente.

Los Especialistas están obligados a abstenerse de proporcionar información falsa, inexacta o engañosa. Nos reservamos el derecho de verificar, en cualquier momento, la identidad y las cualificaciones del Especialista, así como de suspender o cancelar su perfil si existe una sospecha razonable de que carece de las credenciales exigidas o ha proporcionado información incorrecta o engañosa.

Si Usted, como Especialista, desea que eliminemos su perfil de la Plataforma, podrá solicitarlo en cualquier momento mediante los canales de contacto indicados en estos Términos y Condiciones. Atenderemos su solicitud y procederemos con la eliminación del perfil dentro de un plazo razonable, salvo que existan motivos legítimos o de interés público que justifiquen su conservación, los cuales le serán debidamente informados antes de adoptar una decisión definitiva. Tenga en cuenta que los motores de búsqueda externos pueden demorar en actualizar sus resultados. Por ello, su perfil podría continuar apareciendo temporalmente en dichos resultados incluso después de haber sido eliminado de la Plataforma.

Sin perjuicio de lo anterior o de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de suspender o eliminar de forma inmediata y sin previo aviso el perfil de cualquier Especialista si, con base en una valoración razonable, consideramos que se ha puesto en riesgo la salud o seguridad de los Usuarios, se ha incurrido en conductas inapropiadas o irrespetuosas, o se ha incumplido alguna de nuestras políticas o condiciones. En caso de desacuerdo con dicha medida, podrá presentar una reclamación en los términos establecidos por los presentes Términos y Condiciones.

10. EVALUACIÓN DE LOS ESPECIALISTAS

La Plataforma se reserva el derecho de realizar evaluaciones periódicas del desempeño del Especialista, con el fin de asegurar que sus servicios prestados cumplan con los estándares de calidad y profesionalismo según correspondan en cada materia.

Como parte de este proceso, Ampali podrá recabar la opinión, comentarios y calificaciones de los Usuarios sobre la calidad, efectividad y experiencia general de los servicios proporcionados por el Especialista.

Dicha retroalimentación podrá ser utilizada por Ampali para mejorar la experiencia de los Usuarios, optimizar los servicios y tomar decisiones relacionadas con la continuidad de la colaboración con el Especialista. Asimismo, el Especialista autoriza a Ampali a publicar evaluaciones y comentarios de los Usuarios en la Plataforma de manera parcial o completa, siempre que se utilicen de forma ética y sin modificar su contenido para distorsionar la opinión del Usuario.

Esta evaluación y la recopilación de retroalimentación no constituyen ninguna garantía de resultados por parte de Ampali.

11. OPINIONES DE LOS USUARIOS

Las opiniones auténticas sobre los Especialistas son de gran valor para otros Usuarios, ya que les permiten tomar decisiones informadas. Por el contrario, las opiniones falsas o engañosas pueden ocasionar perjuicios significativos tanto a los Usuarios, como a los propios Especialistas, motivo por el cual Ampali no las tolera.

Al publicar una opinión, el Usuario se compromete a cumplir con ciertas reglas básicas: por ejemplo, el contenido debe derivar exclusivamente de su experiencia personal y no podrá incluir información prohibida por estos Términos y Condiciones ni datos irrelevantes.

Cualquier opinión que se llegue a publicar en la Plataforma y que sea contraria a los presentes Términos y Condiciones, podrá ser eliminada sin previo aviso por parte de Ampali y sin responsabilidad alguna.

Ampali se reserva el derecho de publicar cualquier opinión que sea contraria a sus intereses e inclusive que sea ilegal.

12. SERVICIO Y APOYO TÉCNICO

Ampali se compromete a proporcionar al Usuario y al Especialista el apoyo técnico necesario para asegurar que la Consultorías Por Internet, Consulta Nutricional Por Internet o Terapia Psicológica Por Internet y en general cualquier servicio que se preste a través de la Plataforma se desarrolle de la manera más eficiente posible. Este apoyo técnico consiste en la resolución de problemas de conexión, acceso a la Plataforma, configuración de audio y video, y cualquier otra cuestión técnica que sea esencial para el correcto desarrollo de las sesiones.

Ampali pondrá a disposición de los Usuarios y Especialistas un canal de soporte técnico a través de los medios de contacto y también a través de la Plataforma, disponible de lunes a domingo de las 08:00 horas a las 22:00 horas, para atender cualquier incidencia o dificultad técnica que pudiera surgir antes o durante el desarrollo de la Consultoría Por Internet, Consulta Nutricional Por Internet, Terapia Psicológica Por Internet. Sin embargo, la Plataforma no se hace responsable por fallos técnicos ajenos a su control, como interrupciones en el servicio de Internet del Usuario o del Especialista, problemas con el equipo de cómputo de las partes, o cualquier otro factor externo.

13. DE LOS PAGOS

Los Usuarios deberán efectuar el pago de la Consultoría por Internet, Consulta Nutricional por Internet o Terapia Psicológica por Internet exclusivamente a través de la Plataforma de Ampali. Los pagos se realizarán mediante los métodos de pago habilitados y autorizados en la Plataforma, que podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, tarjetas bancarias, transferencias electrónicas (SPEI), depósitos en efectivo en las instituciones bancarias indicadas, pagos en tiendas de autoservicio participantes u otros sistemas de pago en línea que se encuentren disponibles y sean señalados por Ampali.

El cargo al Usuario se realizará por el monto correspondiente al servicio contratado, según los precios publicados directamente en la Plataforma.

El pago del servicio se tendrá por realizado en el momento en que la transacción haya sido procesada exitosamente y se vea reflejada en la Pasarela de Pagos de Ampali, generando la confirmación correspondiente. Ampali podrá retener temporalmente los fondos desde que se valide la transacción y hasta que el servicio haya sido efectivamente prestado, conforme al modelo de operación aplicable.

En caso de que el Usuario requiera la emisión de un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) o cualquier otro comprobante o documento fiscal electrónico, podrá solicitarlo una vez confirmado su pago, siempre que:

1. La solicitud se realice a partir de las 48 horas previas a la fecha establecida para la prestación del servicio contratado y, en todo caso, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que haya sido efectivamente prestado; y

2. La solicitud se realice a través de la funcionalidad habilitada en el sitio web www.ampali.com.mx/cfdis, proporcionando de manera completa y correcta los datos fiscales que le sean requeridos.

El comprobante será emitido por el Especialista que haya prestado el servicio y entregado por Ampali dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir del día siguiente a aquel en que haya sido solicitada su expedición.

Si el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) y/o el Comprobante o Documento Fiscal Electrónico fuese emitido con errores, el Usuario podrá solicitar su corrección dentro de los cinco días naturales siguientes a su emisión, y siempre que dicha solicitud se realice antes de que concluya el mes calendario en el que se generó el documento. La solicitud deberá realizarse utilizando la funcionalidad habilitada en el sitio web www.ampali.com.mx/cfdis precisando de forma clara los errores a corregir.

El Especialista será el único responsable de emitir al Usuario el CFDI o Comprobante o Documento Fiscal Electrónico correspondiente por los servicios prestados, conforme a la legislación fiscal aplicable. Ampali no será responsable de la emisión del CFDI o Comprobante o Documento Fiscal Electrónico, siendo el Especialista quien deberá cumplir con sus obligaciones fiscales y de facturación ante el Usuario y las autoridades competentes.

Ampali no será responsable por errores en los pagos derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario, ni por interrupciones o fallos en los servicios de terceros involucrados en el procesamiento de pagos. Tampoco será responsable de reembolsos derivados de la cancelación o inconformidad con el servicio prestado por el Especialista, debiendo canalizarse dichas reclamaciones conforme al procedimiento establecido en estos Términos y Condiciones.

Para utilizar la pasarela de pagos habilitada por Ampali en la Plataforma, el Usuario deberá contar con los sistemas, herramientas y configuraciones mínimas de seguridad necesarias para proteger la integridad y confidencialidad de su información personal y financiera. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, el uso de software antivirus actualizado, navegadores seguros, contraseñas robustas y conexiones de red confiables y privadas.

El Usuario reconoce y acepta que el ingreso, uso y operación de la pasarela de pagos implica la transmisión de datos sensibles, por lo que es su exclusiva responsabilidad adoptar las medidas razonables de protección y resguardo de dicha información. Ampali no será responsable por pérdidas, daños o accesos no autorizados derivados del uso de dispositivos inseguros, redes públicas, o cualquier omisión del Usuario en el cumplimiento de las prácticas recomendadas de ciberseguridad.

Ampali podrá denegar el acceso a la pasarela de pagos, temporal o permanentemente, a aquellos Usuarios respecto de los cuales existan indicios de riesgo de seguridad o comportamiento anómalo que pueda comprometer la operación segura del sistema o de terceros involucrados en el procesamiento de pagos.

14. OFERTAS Y PROMOCIONES

En caso de que se ofrezcan descuentos, promociones u ofertas especiales a través de la Plataforma, estas estarán sujetas a condiciones y restricciones específicas, incluyendo su vigencia, las cuales serán informadas de forma clara y accesible al Usuario al momento de su publicación.

El Usuario será el único responsable de revisar dicha información antes de realizar cualquier contratación. Una vez concluido el periodo de vigencia señalado, las ofertas o promociones dejarán de tener efectos sin necesidad de previo aviso adicional, y no podrán ser reclamadas, acumuladas ni aplicadas de manera retroactiva.

15. CANCELACIÓN, REPROGRAMACIÓN Y REEMBOLSOS

El Usuario podrá cancelar la Cita generada a través de la Plataforma conforme a los siguientes términos, lo cual no implicará responsabilidad alguna de Ampali hacia el Especialista:

a) Cancelación con Anticipación Mínima : Si el Usuario cancela con al menos 72 horas de anticipación a la hora programada para que se verifique la Cita, las dos primeras veces que ello ocurra tendrá derecho a reprogramarla sin costo adicional o a solicitar un reembolso completo del pago realizado.

b) Cancelación sin Anticipación Mínima : Si el Usuario cancela con menos de 72 horas de anticipación a la hora programada para que se verifique la Cita, no tendrá derecho a reembolso alguno. En este caso la Cita se considerará completada para todos los efectos y el pago no será reembolsable.

c) Inasistencia : En caso de que el Usuario no haya cancelado la Cita y no se presente a la misma, la misma se considerará como completada para todos los efectos y el pago no será reembolsable.

d) Reprogramación de Citas : El Usuario podrá reprogramar la Cita hasta en dos ocasiones, sin costo adicional, siempre que lo notifique a Ampali con al menos 72 horas de anticipación. En caso de que el Usuario no se presente o cancele la tercera Cita reprogramada, la misma se considerará como completada para todos los efectos y el pago no será reembolsable.

e) Cancelación por Motivos de Fuerza Mayor : En caso de que el Usuario deba cancelar debido a circunstancias de fuerza mayor, como problemas de salud, emergencias familiares o situaciones imprevistas, la Plataforma evaluará cada caso individualmente para determinar la viabilidad de un reembolso parcial o la reprogramación de la Cita, de acuerdo con la documentación o justificación proporcionada por el Usuario.

f) Reembolsos : Los reembolsos, cuando sean procedentes conforme a esta política, se procesarán en un plazo de veinticinco días hábiles a partir de la fecha de solicitud. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta del Usuario.

Reembolso por fallas técnicas : En caso de fallas técnicas imputables al Especialista que a su vez no logré corregir durante la Cita, el Usuario podrá solicitar la reprogramación o el reembolso completo. En este caso no se considerará esta Cita para la determinación de los honorarios del Especialista.

Reembolso por Inasistencia : En caso de que el Especialista no se presente a la cita, sin causa justificada para ello, el Usuario podrá solicitar un reembolso completo del pago realizado con cargo al Especialista.

Por otro lado, en caso de fallas técnicas imputables al Usuario que no logre corregir durante la Cita, no tendrá derecho a reembolso alguno. La Cita se considerará completada a todos los efectos y el pago no será reembolsable.

Los avisos a los que se hacen referencia en esta Cláusula deberán realizarse utilizando la funcionalidad habilitada en el sitio web https://www.ampali.com.mx/buzonqnr, incluyendo la documentación que acredite al usuario y evidencias de contratación y pago realizados.

16. SEGURIDAD DE LOS USUARIOS

En Ampali, la seguridad de nuestros Usuarios es una prioridad. Si al utilizar nuestra Plataforma o nuestros servicios considera que su vida, integridad física o seguridad -o las de otra persona- se encuentran en riesgo, le pedimos que nos lo comunique de inmediato a través de los datos de contacto señalados en estos Términos y Condiciones. Atenderemos su reporte de forma prioritaria y tomaremos las medidas que, en su caso, resulten necesarias.

En caso de que Ampali detecte indicios de la comisión de un delito o de una conducta que represente una amenaza para la vida o la seguridad de cualquier Usuario y/o Especialista, podremos suspender o cancelar de forma inmediata los accesos y nos reservamos el derecho de notificar a las autoridades competentes.

17. VIOLACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ampali podrá, a su entera discreción y sin necesidad de previo aviso, suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, así como a cualquiera de sus Servicios, si determina que dicho Usuario ha infringido los presentes Términos y Condiciones, o cualquier otro acuerdo, política o directriz aplicable al uso de la Plataforma.

Asimismo, Ampali podrá, en todo momento y sin responsabilidad alguna, cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma por causa justificada, incluyendo, sin limitarse a:

a) Requerimientos de autoridades competentes;

b) Modificaciones sustanciales en la operación de la Plataforma; o

c) Fallas técnicas, de seguridad o de mantenimiento que, a juicio de Ampali, así lo ameriten.

18. PROCECIMIENTO INTERNO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

En caso de que surjan controversias, reclamaciones o disputas derivadas de la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan que será resuelta, en primera instancia, mediante el siguiente mecanismo interno de solución de controversias establecido por Ampali.

El Usuario o el Especialista deberá presentar su queja o reclamación utilizando la funcionalidad habilitada en el sitio web https://www.ampali.com.mx/buzonqnr, incluyendo una descripción detallada del problema y cualquier evidencia pertinente.

Al recibir su reclamación, revisaremos los antecedentes y determinaremos si procede mantener o revocar la decisión, notificándole el resultado correspondiente. Ampali se compromete a analizar la situación y emitir una respuesta por escrito dentro de un plazo no mayor a veinticinco días hábiles a partir de la recepción de la queja.

En segunda instancia, se buscará resolver dichas controversias mediante procedimientos de conciliación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a sus disposiciones y procedimientos aplicables.

Si la conciliación ante PROFECO no logra resolver la controversia de manera satisfactoria para ambas partes, éstas podrán recurrir a los tribunales competentes de conformidad con la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender, por un periodo razonable y previo aviso, su facultad para presentar nuevas notificaciones de contenido ilegal o reclamaciones, si identificamos que ha presentado en más de una ocasión avisos o reclamaciones notoriamente infundados e improcedentes.

19. EXCLUSIÓN DE DAÑOS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Ampali pone a disposición de los Usuarios su Plataforma únicamente como un medio de contacto, publicación y vinculación con los Especialistas y personas o empresas interesadas en contratar sus servicios (“Usuarios”), sin asumir responsabilidad alguna respecto de la calidad, legalidad, oportunidad, idoneidad, desempeño o resultados de los servicios ofrecidos o contratados entre ellos.

El acceso y uso de la Plataforma se realiza bajo el entendido de que se presta “según disponibilidad”.

Ampali no será responsable ante el Usuario y/o ante cualquier otra persona, por ningún daño incidental, consecuencial, indirecto, especial, ejemplar o punitivo, incluidos -sin limitarse a- la pérdida de ingresos, utilidades, oportunidades de negocio, daño patrimonial, datos, gastos, reputación, o cualquier otro daño derivado del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, el contenido, la información publicada o cualquier interrupción, falla, retraso o suspensión del acceso a los mismos, incluso si se hubiera advertido a Ampali sobre la posibilidad de dichos daños y sin importar la causa que los haya originado, ya sea contractual, extracontractual, por incumplimiento de garantías o cualquier otra figura legal.

Ampali no se hace responsable del contenido disponible en sitios web de terceros que estén vinculados desde nuestra Plataforma. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación, respaldo ni garantía alguna por parte de Ampali respecto del contenido, productos, servicios o políticas de esos sitios. Usted accede a ellos bajo su propio riesgo y queda sujeto a los términos y condiciones y avisos de privacidad aplicables a dichos sitios externos. No tenemos control alguno sobre su contenido ni sobre las prácticas de terceros.

De igual manera, no asumimos responsabilidad alguna por la información, comentarios, opiniones o cualquier otro contenido proporcionado por Usted, ni por los Especialistas a través de nuestra Plataforma. El contenido publicado por los Especialistas refleja exclusivamente sus propios criterios y no representan la opinión ni responsabilidad de Ampali. Usted acepta mantenernos libres de cualquier reclamación derivada de dicho contenido.

Aunque hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de la Plataforma, no garantizamos -de forma expresa o implícita- que el contenido disponible sea exacto, completo o actualizado en todo momento.

Únicamente seremos responsables por los daños y perjuicios efectivamente probados que Usted sufra como consecuencia directa e inmediata de un incumplimiento por parte de Ampali de los presentes Términos y Condiciones o de la legislación aplicable. En tal virtud, y con fundamento en el artículo 2,117 del Código Civil Federal y sus correlativos en los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de los Estados Unidos Mexicanos, el Usuario renuncia de manera expresa y en los términos más amplios que permita la ley a ejercer cualquier acción, demanda, queja, denuncia o procedimiento judicial o extrajudicial en contra de Ampali o de sus representantes, derivado de cualquier daño o perjuicio, incluidos los de carácter moral, que pudiera derivarse de los servicios prestados.

Esta renuncia incluye, pero no se limita a, situaciones de negligencia médica, mala praxis, diagnósticos incorrectos o efectos adversos derivados de tratamientos médicos.

En caso de que se determine una responsabilidad a cargo de Ampali y/o sus representantes frente a Usted, ésta se limitará en todo momento al monto efectivamente pagado por Usted a Ampali, en su caso, sin que en ningún supuesto pueda exceder dicho importe.

20. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el presente acuerdo en cualquier momento, sin necesidad de expresar causa, mediante notificación escrita dirigida a la otra parte. La terminación del presente acuerdo implicará, salvo disposición en contrario, la terminación de todos los Términos y Condiciones vinculados. Una vez efectuada la terminación, el derecho del Usuario se entenderá automáticamente revocado.

Usted reconoce que Ampali no forma parte de los contratos celebrados entre Usuarios y Especialistas, por lo que la terminación del presente Acuerdo no extingue ni modifica los derechos y obligaciones derivados de dichos contratos.

Sin perjuicio de lo anterior, Ampali podrá, sin previo aviso, suspender o cancelar de manera temporal o definitiva su acceso a los Servicios si:

a) Incumple estos Términos y Condiciones o cualquier política asociada;

b) Proporciona información falsa, inexacta o engañosa;

c) Sus acciones generan o pueden generar responsabilidad para Ampali o para terceros, o son contrarias al buen funcionamiento de la Plataforma o a la legalidad aplicable;

21. AVISO DE PRIVACIDAD

En cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, hacemos de su conocimiento que Ampali con domicilio ubicado en Calle Javier Mina, Esquina Venustiano Carranza, número 101, local 6, Colonia Centro, Código Postal 81200, Los Mochis, Ahome, Sinaloa, es Responsable del Tratamiento de sus datos personales que están en su posesión. Puede conocer nuestro Aviso de Privacidad Integral solicitándolo con el Encargado de dar tratamiento a su información personal en la misma dirección y/o llamando al teléfono (668) 813 9428 o si desea solicitarlo por e-mail puede hacerlo a: mailbcc@ampali.com; o bien, visitando el sitio web: https://www.ampali.com.mx/aviso-de-privacidad-integral.

22. CONTACTO

En caso de que desee contactar con el equipo de Ampali para resolver alguna duda o queja relacionada con la Plataforma, puede hacerlo directamente al centro de Atención y Soporte con domicilio ubicado en Calle Javier Mina, Esquina Venustiano Carranza, número 101, local 6, Colonia Centro, Código Postal 81200, Los Mochis, Ahome, Sinaloa y/o llamando al teléfono (668) 813 9428 y/o a través de correo electrónico a la dirección : mailbcc@ampali.com.

Puede contactarnos únicamente en idioma español.

23. MODIFICACIÓN A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cuando realicemos modificaciones estos Términos y Condiciones, publicaremos la versión actualizada en nuestros medios de difusión y en la Plataforma e indicaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior del documento. En los casos en que así lo exija la legislación o normativa aplicable, o cuando lo consideremos necesario, también le enviaremos un aviso informándole sobre dichos cambios.

Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre su contenido vigente. Si no está de acuerdo con la versión más reciente, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o los Servicios de Ampali.

24. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones y cualquier controversia, reclamación o disputa que se derive de, o guarde relación con los mismos, su interpretación, ejecución o incumplimiento, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de acudir a cualquier instancia judicial o administrativa, Usted deberá agotar en primera instancia el procedimiento de reclamación directa con Ampali, para lo cual deberá contactarnos a través de los medios establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que, tras agotar nuestro procedimiento interno de reclamaciones, Usted considere que su reclamación no ha sido resuelta satisfactoriamente, podrá someter la controversia a los Tribunales del Poder Judicial del Estado de Querétaro, con domicilio en Querétaro, los cuales serán los únicos competentes para resolver cualquier controversia relacionada con estos Términos y Condiciones, renunciando las partes a cualquier fuero presente o futuro que pudiera corresponderles por sus domicilios.

Adicionalmente y una vez agotado el procedimiento interno de reclamación, Usted podrá presentar su reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor.

25. CÓDIGO DE ÉTICA EN MATERIA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Los presentes Términos y Condiciones han sido elaborados en apego a las disposiciones del Código de Ética en Materia de Comercio Electrónico, publicado en el Diario Oficial de la Federación el 16 de febrero de 2021. Ampali se compromete a observar los principios de legalidad, confianza, información veraz, confidencialidad, seguridad, accesibilidad y responsabilidad, en beneficio de los Usuarios que utilicen la Plataforma para la contratación de servicios a través de medios electrónicos.

Asimismo, Ampali mantiene una política de mejora continua en sus prácticas comerciales digitales, procurando siempre brindar un entorno transparente, seguro y conforme a la normativa aplicable en México.

Agradecemos el tiempo que ha dedicado a leer estos Términos y Condiciones. En Ampali, nos comprometemos a brindarle una experiencia segura, confiable y de valor. Esperamos que disfrute plenamente de todos los beneficios que nuestra plataforma tiene para ofrecerle.

Actualización 26 de septiembre de 2025.